EmberSupport kontaktieren
E-Mail: support@emberalarm.com
Für schnellere Hilfe nenne bitte Gerät, OS-Version, App-Version aus Einstellungen → Über Ember und kurz, was passiert ist.
Häufige Probleme
Warum klingelt mein Alarm nicht?
Ember braucht Berechtigungen, um Alarme zu planen und auf dem Sperrbildschirm anzuzeigen. Stelle sicher, dass Alarm- und Benachrichtigungszugriff erlaubt sind und kein Fokus- oder „Nicht stören“-Profil den Alarm unterdrückt. Unter Android müssen außerdem exakte Alarme erlaubt und Ember von der Akku-Optimierung ausgenommen sein. Ein System, das den Alarm verschieben darf, wird ihn irgendwann verschieben.
Warum erkennt der Scan Check meinen Code nicht?
Scanne genau den Code, den du in Einstellungen → Barcodes gespeichert hast. Ein anderes Exemplar desselben Produkts passt nicht, ein Foto des Codes ebenfalls nicht. Wenn die Kamera nicht startet, erlaube den Kamerazugriff oder gib den Code manuell ein. Du kannst mehrere Codes speichern und benennen.
Warum zählt die Walk Challenge meine Schritte nicht?
Die Walk Challenge benötigt Bewegungszugriff: „Bewegung & Fitness“ unter iOS, „Körperliche Aktivität“ unter Android. Wenn der Alarm beim Gehen weiter burstet, bleib in Bewegung. Er bleibt nur ruhig, solange tatsächlich Schritte erkannt werden.
Wie füge ich Wörter zur Vokabel-Challenge hinzu?
Öffne die Vokabelsammlung im Wake-up-Check-Editor oder in den Einstellungen und trage jedes Wort mit seiner Übersetzung ein. Die Challenge fragt beide Richtungen ab; pro Alarm legst du die Anzahl fest.
Warum wirken mein Streak oder Score falsch?
Ein Tag zählt, wenn du einen geplanten Wake-up Check abschließt. Ein verpasster geplanter Wake-up beendet den Streak, Tage ohne Alarm bleiben neutral. Scores belohnen schnelle Checks, und jedes hörbare Klingeln senkt den Gesamtwert.
Vor der Kontaktaufnahme
- Aktualisiere auf die neueste App-Version.
- Prüfe, ob alle erforderlichen Berechtigungen aktiv sind.
- Notiere das genaue Verhalten, den Zeitpunkt und mögliche Fehlermeldungen.
Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026.