EmberContactar o apoio
E-mail: support@emberalarm.com
Para uma ajuda mais rápida, indica o teu dispositivo, a versão do sistema operativo, a versão da aplicação (em Definições → Sobre) e uma breve descrição do que aconteceu.
Problemas comuns
Porque é que o meu alarme não toca?
O Ember precisa de permissão para agendar alarmes e mostrá-los no ecrã de bloqueio. Confirma que o acesso aos alarmes e às notificações está concedido e que nenhum perfil de Foco ou de Não incomodar o está a silenciar. No Android, permite também alarmes exatos e exclui o Ember da otimização da bateria. Um sistema com liberdade para adiar o alarme acabará por adiá-lo.
Porque é que o teste de leitura não reconhece o meu código?
Lê exatamente o código que guardaste em Definições → Códigos de barras. Outro exemplar do mesmo produto não corresponde, e uma fotografia do código também não. Se a câmara não arrancar, concede acesso à câmara ou introduz o código manualmente. Podes guardar vários códigos e mudar-lhes o nome.
Porque é que o desafio de caminhada não conta os meus passos?
O desafio de caminhada precisa de acesso ao movimento: Movimento e fitness no iOS, Atividade física no Android. Se o alarme continuar a tocar enquanto caminhas, continua a andar. Só fica em silêncio enquanto os passos estão realmente a ser detetados.
Como adiciono palavras ao desafio de vocabulário?
Abre a biblioteca de vocabulário a partir do editor de testes para acordar ou das Definições e introduz cada palavra com a respetiva tradução. O desafio testa os dois sentidos, e és tu que escolhes quantas palavras cada alarme pede.
Porque é que a minha sequência ou pontuação parece errada?
Um dia conta quando concluis um teste para acordar agendado. Falhar um despertar agendado quebra a sequência, e os dias sem alarme ficam neutros. A pontuação recompensa quem conclui os testes depressa, e cada toque audível reduz o total.
Antes de nos contactares
- Atualiza a aplicação para a versão mais recente.
- Confirma que as permissões necessárias estão ativadas.
- Anota o comportamento exato, quando acontece e qualquer mensagem de erro.
Última atualização: 6 de outubro de 2026.