EmberFale com o suporte
E-mail: support@emberalarm.com
Para receber ajuda mais rápido, informe seu dispositivo, a versão do sistema, a versão do app (em Configurações → Sobre) e uma breve descrição do que aconteceu.
Problemas comuns
Por que meu alarme não está tocando?
O Ember precisa de permissão para agendar alarmes e exibi-los na tela de bloqueio. Verifique se o acesso a alarmes e notificações foi concedido e se nenhum perfil de Foco ou Não Perturbe está silenciando o app. No Android, permita também alarmes exatos e remova o Ember da otimização de bateria. Um sistema livre para adiar o alarme vai acabar adiando.
Por que o teste de leitura não reconhece meu código?
Escaneie exatamente o código que você salvou em Configurações → Códigos de barras. Outra unidade do mesmo produto não é reconhecida, e uma foto do código também não. Se a câmera não abrir, conceda acesso à câmera ou digite o código manualmente. Você pode salvar vários códigos e renomeá-los.
Por que o desafio de caminhada não está contando meus passos?
O desafio de caminhada precisa de acesso ao movimento: Movimento e Preparo Físico no iOS, Atividade física no Android. Se o alarme continuar tocando enquanto você caminha, continue se movendo. Ele só fica em silêncio enquanto os passos estão sendo detectados de fato.
Como adiciono palavras ao desafio de vocabulário?
Abra a biblioteca de vocabulário pelo editor de testes para acordar ou pelas Configurações e digite cada palavra com sua tradução. O desafio testa os dois sentidos, e você escolhe quantas palavras cada alarme pede.
Por que minha sequência ou pontuação parece errada?
Um dia conta quando você conclui um teste para acordar agendado. Perder um despertar agendado quebra a sequência, e dias sem alarme ficam neutros. A pontuação recompensa quem conclui os testes rapidamente, e cada toque audível reduz o total.
Antes de falar com a gente
- Atualize o app para a versão mais recente.
- Confirme se as permissões necessárias estão ativadas.
- Anote o comportamento exato, quando ele acontece e qualquer mensagem de erro.
Última atualização: 6 de outubro de 2026.