EmberContact met support
E-mail: support@emberalarm.com
Voor snellere hulp: vermeld je apparaat, je besturingssysteemversie, de appversie (Instellingen → Over) en een korte beschrijving van wat er gebeurde.
Veelvoorkomende problemen
Waarom gaat mijn wekker niet af?
Ember heeft toestemming nodig om wekkers te plannen en ze op het vergrendelscherm te tonen. Controleer of toegang tot wekkers en meldingen is verleend en of een Focus- of Niet storen-profiel Ember niet dempt. Sta op Android ook exacte wekkers toe en sluit Ember uit van batterijoptimalisatie. Een systeem dat de wekker mag uitstellen, doet dat vroeg of laat ook.
Waarom herkent de scancheck mijn code niet?
Scan precies de code die je hebt opgeslagen onder Instellingen → Barcodes. Een ander exemplaar van hetzelfde product werkt niet, en een foto van de code ook niet. Start de camera niet, geef dan cameratoegang of voer de code handmatig in. Je kunt meerdere codes opslaan en ze een andere naam geven.
Waarom telt de loopopdracht mijn stappen niet?
De loopopdracht heeft toegang tot beweging nodig: Beweging en conditie op iOS, Fysieke activiteit op Android. Blijft de wekker afgaan terwijl je loopt, blijf dan bewegen. Hij blijft alleen stil zolang er echt stappen worden geregistreerd.
Hoe voeg ik woorden toe aan de woordenschatopdracht?
Open de woordenbibliotheek via de wakkercheck-editor of via Instellingen en voer elk woord in met de vertaling. De opdracht test beide richtingen, en jij kiest hoeveel woorden elke wekker vraagt.
Waarom klopt mijn reeks of score niet?
Een dag telt als je een geplande wakkercheck afrondt. Een gemist gepland wekmoment breekt je reeks, en dagen zonder wekker blijven neutraal. Scores belonen het snel afronden van checks, en elke keer dat de wekker hoorbaar afgaat, verlaagt het totaal.
Voordat je contact opneemt
- Update de app naar de nieuwste versie.
- Controleer of de benodigde toestemmingen aanstaan.
- Noteer wat er precies gebeurt, wanneer het gebeurt en eventuele foutmeldingen.
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026.