EmberKontakt kundestøtte
E-post: support@emberalarm.com
Du får raskere hjelp hvis du oppgir enheten din, OS-versjon og appversjon fra Innstillinger → Om appen og kort beskriver hva som skjedde.
Vanlige problemer
Hvorfor ringer ikke alarmen min?
Ember trenger tillatelse til å planlegge alarmer og vise dem på låseskjermen. Sørg for at tilgang til alarmer og varsler er gitt, og at en Fokus- eller Ikke forstyrr-profil ikke gjør den lydløs. På Android må du også tillate eksakte alarmer og unnta Ember fra batterioptimalisering. Et system som fritt kan utsette alarmen, kommer før eller siden til å gjøre det.
Hvorfor gjenkjenner ikke skannesjekken koden min?
Skann akkurat den koden du har lagret under Innstillinger → Strekkoder. Et annet eksemplar av samme produkt passer ikke, og det gjør heller ikke et bilde av koden. Hvis kameraet ikke starter, gi kameratilgang eller skriv inn koden manuelt. Du kan lagre flere koder og gi dem nye navn.
Hvorfor teller ikke gåutfordringen skrittene mine?
Gåutfordringen trenger bevegelsestilgang: Bevegelse og trening på iOS, Fysisk aktivitet på Android. Hvis alarmen fortsetter å ringe mens du går, må du bare fortsette å bevege deg. Den er bare stille så lenge skritt faktisk registreres.
Hvordan legger jeg til ord i gloseutfordringen?
Åpne gloselisten når du setter sammen en våknesjekk, eller fra Innstillinger, og skriv inn hvert ord med oversettelsen. Utfordringen tester begge veier, og du velger hvor mange ord hver alarm spør om.
Hvorfor ser rekken eller poengene mine feil ut?
En dag teller når du fullfører en planlagt våknesjekk. En tapt planlagt oppvåkning bryter rekken, og dager uten alarm forblir nøytrale. Poengene belønner at du fullfører sjekkene raskt, og hver hørbar ringing trekker ned totalen.
Før du kontakter oss
- Oppdater til den nyeste versjonen av appen.
- Kontroller at de nødvendige tillatelsene er slått på.
- Noter nøyaktig hva som skjer, når det skjer, og eventuelle feilmeldinger.
Sist oppdatert: 6. oktober 2026.