EmberContatta l’assistenza
E-mail: support@emberalarm.com
Per ricevere aiuto più rapidamente, indica il dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell’app (in Impostazioni → Informazioni) e una breve descrizione dell’accaduto.
Problemi comuni
Perché la mia sveglia non suona?
Ember deve avere il permesso di programmare sveglie e mostrarle sulla schermata di blocco. Verifica che l’accesso a sveglie e notifiche sia consentito e che nessun profilo Full immersion o Non disturbare le silenzi. Su Android, consenti anche le sveglie esatte ed escludi Ember dall’ottimizzazione della batteria. Se il sistema può rimandare una sveglia, prima o poi lo farà.
Perché la prova di scansione non riconosce il mio codice?
Scansiona esattamente il codice salvato in Impostazioni → Codici a barre. Un altro esemplare dello stesso prodotto non corrisponde, e nemmeno una foto del codice. Se la fotocamera non si avvia, concedi l’accesso oppure inserisci il codice manualmente. Puoi salvare più codici e rinominarli.
Perché la sfida di camminata non conta i miei passi?
La sfida di camminata richiede l’accesso al movimento: Movimento e fitness su iOS, Attività fisica su Android. Se la sveglia continua a suonare mentre cammini, continua a muoverti. Resta in silenzio solo mentre vengono effettivamente rilevati dei passi.
Come aggiungo parole alla sfida di vocabolario?
Apri la raccolta di vocaboli dall’editor delle prove di risveglio o dalle Impostazioni e inserisci ogni parola con la sua traduzione. La sfida ti interroga in entrambe le direzioni. Scegli tu quante parole richiede ogni sveglia.
Perché la mia serie o il mio punteggio sembrano sbagliati?
Una giornata conta quando completi una prova di risveglio programmata. Saltare un risveglio programmato interrompe la serie, mentre i giorni senza sveglia restano neutri. Il punteggio premia chi completa le prove velocemente, e ogni suonata udibile riduce il totale.
Prima di contattarci
- Aggiorna l’app all’ultima versione.
- Verifica che i permessi necessari siano attivi.
- Annota esattamente cosa succede, quando succede ed eventuali messaggi di errore.
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026.