EmberContacter l'assistance
E-mail: support@emberalarm.com
Pour une aide plus rapide, indique ton appareil, la version du système, la version de l'app (Réglages → À propos) et une brève description de ce qui s'est passé.
Problèmes fréquents
Pourquoi mon alarme ne sonne-t-elle pas ?
Ember a besoin d'une autorisation pour programmer des alarmes et les afficher sur l'écran verrouillé. Vérifie que l'accès aux alarmes et aux notifications est accordé, et qu'aucun profil Concentration ou Ne pas déranger ne la rend muette. Sur Android, autorise aussi les alarmes exactes et exclus Ember de l'optimisation de la batterie. Un système libre de différer l'alarme finira par la différer.
Pourquoi le test de scan ne reconnaît-il pas mon code ?
Scanne exactement le code enregistré dans Réglages → Codes-barres. Un autre exemplaire du même produit ne correspondra pas, pas plus qu'une photo du code. Si l'appareil photo ne démarre pas, autorise l'accès à l'appareil photo ou saisis le code à la main. Tu peux enregistrer plusieurs codes et les renommer.
Pourquoi le défi de marche ne compte-t-il pas mes pas ?
Le défi de marche a besoin de l'accès aux mouvements : Mouvements et forme sur iOS, Activité physique sur Android. Si l'alarme continue de se déclencher pendant que tu marches, continue d'avancer. Elle ne reste silencieuse que tant que des pas sont réellement détectés.
Comment ajouter des mots au défi de vocabulaire ?
Ouvre la bibliothèque de vocabulaire depuis l'éditeur de tests de réveil ou depuis les Réglages, puis saisis chaque mot avec sa traduction. Le défi t'interroge dans les deux sens, et tu choisis combien de mots chaque alarme demande.
Pourquoi ma série ou mon score semblent-ils faux ?
Une journée compte quand tu termines un test de réveil programmé. Un réveil programmé manqué casse la série, et les jours sans alarme restent neutres. Les scores récompensent la rapidité à terminer les tests, et chaque sonnerie audible fait baisser le total.
Avant de nous contacter
- Mets l'app à jour vers la dernière version.
- Vérifie que les autorisations nécessaires sont activées.
- Note le comportement exact, quand il se produit, et tout message d'erreur.
Dernière mise à jour: 6 octobre 2026.