EmberContactar con soporte
Correo electrónico: support@emberalarm.com
Para recibir ayuda más rápido, indica tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app (Configuración → Acerca de) y una breve descripción de lo que pasó.
Problemas frecuentes
¿Por qué no suena mi alarma?
Ember necesita permiso para programar alarmas y mostrarlas en la pantalla de bloqueo. Asegúrate de haber concedido el acceso a alarmas y notificaciones, y de que ningún perfil de Concentración o No molestar la esté silenciando. En Android, permite también las alarmas exactas y excluye Ember de la optimización de batería. Un sistema con libertad para aplazar la alarma acabará aplazándola.
¿Por qué la prueba de escaneo no reconoce mi código?
Escanea exactamente el código que guardaste en Configuración → Códigos de barras. Otra unidad del mismo producto no coincidirá, y una foto del código tampoco. Si la cámara no se inicia, permite el acceso a la cámara o escribe el código manualmente. Puedes guardar varios códigos y cambiarles el nombre.
¿Por qué el reto de caminar no cuenta mis pasos?
El reto de caminar necesita acceso al movimiento: Movimiento y forma física en iOS, Actividad física en Android. Si la alarma sigue sonando mientras caminas, no te detengas. Solo se queda en silencio mientras detecta pasos de verdad.
¿Cómo agrego palabras al reto de vocabulario?
Abre la biblioteca de vocabulario desde el editor de pruebas de despertar o desde Configuración y escribe cada palabra con su traducción. El reto pregunta en ambas direcciones, y tú eliges cuántas palabras pide cada alarma.
¿Por qué mi racha o mi puntuación parecen incorrectas?
Un día cuenta cuando completas una prueba de despertar programada. Un despertar programado que no completas rompe la racha, y los días sin alarma son neutros. La puntuación premia terminar las pruebas rápido, y cada vez que la alarma suena de forma audible, el total baja.
Antes de contactarnos
- Actualiza la app a la última versión.
- Confirma que los permisos necesarios estén activados.
- Anota el comportamiento exacto, cuándo ocurre y cualquier mensaje de error.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.