EmberKontakt support
E-mail: support@emberalarm.com
Du får hurtigere hjælp, hvis du oplyser din enhed, OS-version og appversion fra Indstillinger → Om appen og kort beskriver, hvad der skete.
Almindelige problemer
Hvorfor ringer min alarm ikke?
Ember skal have tilladelse til at planlægge alarmer og vise dem på låseskærmen. Sørg for, at adgang til alarmer og notifikationer er givet, og at en Fokus- eller Forstyr ikke-profil ikke gør den lydløs. På Android skal du også tillade præcise alarmer og undtage Ember fra batterioptimering. Et system, der frit kan udskyde alarmen, vil før eller siden gøre det.
Hvorfor genkender scanningstjekket ikke min kode?
Scan præcis den kode, du har gemt under Indstillinger → Stregkoder. Et andet eksemplar af samme produkt passer ikke, og det gør et foto af koden heller ikke. Hvis kameraet ikke starter, så giv kameraadgang, eller indtast koden manuelt. Du kan gemme flere koder og omdøbe dem.
Hvorfor tæller gåudfordringen ikke mine skridt?
Gåudfordringen kræver adgang til bevægelse: Bevægelse og fitness på iOS, Fysisk aktivitet på Android. Hvis alarmen bliver ved med at ringe, mens du går, så fortsæt med at bevæge dig. Den er kun stille, mens der rent faktisk registreres skridt.
Hvordan tilføjer jeg ord til gloseudfordringen?
Åbn glosesamlingen, når du sammensætter et vågentjek, eller fra Indstillinger, og indtast hvert ord med dets oversættelse. Udfordringen tester begge veje, og du vælger selv, hvor mange ord hver alarm spørger om.
Hvorfor ser min stime eller mine point forkerte ud?
En dag tæller, når du fuldfører et planlagt vågentjek. En mistet planlagt opvågning bryder stimen, og dage uden alarm forbliver neutrale. Point belønner, at du klarer tjekkene hurtigt, og hver hørbar ringning trækker fra i det samlede resultat.
Før du kontakter os
- Opdater til den nyeste version af appen.
- Kontrollér, at de nødvendige tilladelser er slået til.
- Notér præcis hvad der sker, hvornår det sker, og eventuelle fejlmeddelelser.
Senest opdateret: 6. oktober 2026.