Emberالتواصل مع الدعم
البريد الإلكتروني: support@emberalarm.com
للحصول على مساعدة أسرع، اذكر جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق من الإعدادات ← حول التطبيق، ووصفًا موجزًا لما حدث.
مشكلات شائعة
لماذا لا يرن منبّهي؟
يحتاج Ember إلى إذن لجدولة المنبّهات وعرضها على شاشة القفل. تأكد من منح إذن المنبّهات والإشعارات، ومن أن ملف «التركيز» أو «عدم الإزعاج» لا يُسكته. وعلى Android، اسمح أيضًا بالمنبّهات الدقيقة واستثنِ Ember من تحسين البطارية. فالنظام الذي يُسمح له بتأجيل المنبّه سيؤجله عاجلًا أو آجلًا.
لماذا لا يتعرّف اختبار المسح على رمزي؟
امسح الرمز نفسه الذي حفظته في الإعدادات ← الرموز الشريطية. لن تتطابق نسخة أخرى من المنتج نفسه، ولا صورة للرمز. إذا لم تعمل الكاميرا، فامنح إذن الكاميرا أو أدخل الرمز يدويًا. يمكنك حفظ عدة رموز وإعادة تسميتها.
لماذا لا يحسب تحدي المشي خطواتي؟
يحتاج تحدي المشي إلى إذن الحركة: «الحركة واللياقة» على iOS، و«النشاط البدني» على Android. إذا ظل المنبّه يعود للرنين وأنت تمشي، فواصل الحركة. فهو لا يبقى صامتًا إلا أثناء رصد خطوات فعلية.
كيف أضيف كلمات إلى تحدي المفردات؟
افتح مكتبة المفردات من أداة إعداد اختبار الاستيقاظ أو من الإعدادات، ثم أدخل كل كلمة مع ترجمتها. يختبرك التحدي في الاتجاهين، وأنت من يختار عدد الكلمات التي يطلبها كل منبّه.
لماذا تبدو سلسلتي أو نقاطي غير صحيحة؟
يُحتسب اليوم عندما تُكمل اختبار استيقاظ مجدولًا. أي استيقاظ مجدول يفوتك يقطع السلسلة، وتبقى الأيام التي لا منبّه فيها محايدة. تكافئ النقاط إنهاء الاختبارات بسرعة، وكل رنّة مسموعة تُنقص المجموع.
قبل التواصل معنا
- حدّث التطبيق إلى أحدث إصدار.
- تأكد من تفعيل الأذونات المطلوبة.
- دوّن السلوك بدقة، ومتى يحدث، وأي رسالة خطأ تظهر.
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026.